Termeni și condiții

Website-ul www.babyhug.md este administrat de BABY HUG S.R.L., persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1025600075956, cu sediul în MD-6813, r-nul Ialoveni, s. Costești, str. Sfinții Arhangheli Mihail și Gavriil 6 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Baby Hug”).

Prin „Client” înțelegem orice persoană care accesează website-ul, plasează o comandă sau cumpără un produs. Prin „Comandă” înțelegem cererea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse afișate pe website.

Baby Hug produce și comercializează marsupii ergonomice croite manual, precum și accesorii pentru purtarea bebelușilor. Toate produsele sunt destinate uzului personal, nu revânzării.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Contractul dintre Client și Vânzător se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii, iar plata este confirmată de bancă. Limba contractului este româna, iar moneda este leul moldovenesc (MDL).

Fiecare produs are pe pagina sa descrierea, materialele folosite, dimensiunile, conținutul setului, fotografii reale și opțiunile disponibile de culoare și mărime. Ne străduim ca aceste informații să fie complete și corecte.

Produsele sunt croite manual. Mici diferențe de nuanță, textură sau poziționare a modelului față de fotografii fac parte din caracterul unui obiect lucrat de mână și nu constituie defecte.

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Livrarea este gratuită, deci prețul afișat este prețul final pe care îl plătești.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil sau prețul a fost afișat eronat din cauza unei erori tehnice, te contactăm înainte de a procesa comanda și îți oferim fie alternativa potrivită, fie restituirea integrală a sumei achitate.

Comanda se plasează online, de pe website. Alegi produsul, culoarea și mărimea, completezi datele de contact și adresa de livrare, accepți prezentul document și treci la plată.

Plata se face exclusiv online, cu cardul bancar. Nu lucrăm cu plata la livrare (ramburs).

Procesarea plăților este asigurată de maib. După plasarea comenzii ești redirecționat către pagina securizată a băncii, unde introduci datele cardului. Aceste date nu ajung și nu sunt stocate niciodată pe serverele Baby Hug.

• Carduri acceptate: Visa și Mastercard, inclusiv prin Apple Pay și Google Pay.
• Moneda tranzacției: leu moldovenesc (MDL).
• Tranzacțiile sunt protejate prin 3-D Secure, standardul de autentificare al sistemelor internaționale de plăți.
• După confirmarea plății primești pe e-mail confirmarea comenzii, cu numărul comenzii, produsele comandate, suma, valuta și data achitării.

Livrăm exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova, prin Nova Poshta. Livrarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii.

Produsele aflate în stoc sunt expediate în cel mai scurt timp posibil. Marsupiile croite la comandă au un termen de execuție care îți este comunicat la confirmarea comenzii.

Primești notificări privind statusul comenzii până la livrare. Te rugăm să verifici coletul la primire; dacă ambalajul este deteriorat, semnalează acest lucru curierului înainte de a semna de primire.

Dacă adresa de livrare este incompletă sau greșită și coletul se întoarce la noi, te contactăm pentru a stabili o nouă expediere.

Ai dreptul să renunți la comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivezi decizia, conform legislației Republicii Moldova privind contractele încheiate la distanță.

Pentru a-ți exercita acest drept, anunță-ne la adresa de e-mail sau la telefonul din secțiunea de contact, menționând numărul comenzii. Îți confirmăm returul și îți spunem cum să expediezi produsul.

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: nefolosit, nespălat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Produsele deteriorate prin utilizare nu pot fi acceptate la retur.

Rambursăm suma achitată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, pe același card cu care ai făcut plata. Costul expedierii returului este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, situație în care îl suportăm noi.

Înainte de a returna produsul, te încurajăm să ne scrii. De multe ori o simplă ajustare sau o consultație gratuită rezolvă problema, iar marsupiul rămâne exact ce aveai nevoie.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației Republicii Moldova. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, îl reparăm, îl înlocuim sau îți restituim contravaloarea, după caz.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de modificările aduse produsului sau de uzura normală rezultată din folosire.

Baby Hug oferă și verificare, reparații, înlocuire de catarame și verificarea cusăturilor, inclusiv după expirarea garanției, ca marsupiul să poată fi folosit cât mai mult timp.

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

Colectăm doar datele necesare pentru a-ți onora comanda și a te putea contacta: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon și adresă de livrare. Nu colectăm și nu stocăm date de card; acestea sunt introduse direct pe pagina securizată a băncii.

Folosim aceste date exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii, pentru comunicarea legată de comandă și pentru îndeplinirea obligațiilor legale de evidență contabilă. Nu le vindem și nu le transmitem terților în alte scopuri.

Datele sunt transmise doar partenerilor necesari executării comenzii: banca ce procesează plata și compania de curierat care livrează coletul, fiecare doar cu informația de care are nevoie.

Ai dreptul să soliciți accesul la datele tale, corectarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării lor, precum și dreptul de a te opune prelucrării. Trimite cererea la adresa de e-mail din secțiunea de contact și îți răspundem în termenul prevăzut de lege.

Website-ul folosește cookie-uri strict necesare pentru funcționarea coșului de cumpărături și a procesului de comandă. Fără ele, comanda nu poate fi finalizată.

Conținutul coșului tău este păstrat în memoria browserului tău, pe dispozitivul tău, nu pe serverele noastre.

Comunicarea cu website-ul este criptată prin HTTPS. Accesul la datele comenzilor este limitat la persoanele care se ocupă efectiv de procesarea și livrarea lor.

Detalii suplimentare găsești în pagina dedicată de confidențialitate.

Marsupiile Baby Hug sunt destinate purtării ergonomice a copiilor, în limitele de vârstă, greutate și mod de folosire indicate în instrucțiunile fiecărui produs. Te rugăm să le citești înainte de prima utilizare.

Purtarea în siguranță presupune respectarea instrucțiunilor și verificarea, înainte de fiecare folosire, a cataramelor, cusăturilor și a poziției copilului. Baby Hug nu răspunde pentru consecințele utilizării produsului contrar instrucțiunilor.

Conținutul website-ului, inclusiv textele, fotografiile, ilustrațiile și materialele educaționale, aparține Baby Hug și nu poate fi reprodus fără acord scris.

BABY HUG S.R.L., IDNO 1025600075956, sediu: MD-6813, r-nul Ialoveni, s. Costești, str. Sfinții Arhangheli Mihail și Gavriil 6.

E-mail: contact@babyhug.md. Telefon: +373 76 820 772. Chișinău, Republica Moldova.

Orice reclamație legată de o comandă se transmite pe e-mail, cu numărul comenzii în mesaj. Îți confirmăm primirea și îți răspundem în cel mai scurt timp.

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei înțelegeri, ele sunt de competența instanțelor judecătorești din Republica Moldova, legea aplicabilă fiind cea moldovenească.